1. 상대방의 말을 막지 말자

2. 상대방이 무엇을 이야기 하고자 하는지 잘 파악하자

3. 전체적인 이야기 핵심에 집중하자

4. 조용한 환경을 만들고 이야기에 방해가 되는 장소를 피하자

5. 자신이 원치 않는 이야기라고 해서 방어적인 자세를 갖지 말자

6. 중요한 내용은 간단히 메모해 이야기의 핵심을 기억하자

7. 상대방에게 이야기 할 기회를 주자

8. 상대방의 입장에서 그의 감정을 느껴보자

9. 모든 상황이 파악 될 때까지 판단을 유보하자

10. 잘 듣고 상대방의 생각을 열어줄 수 있는 열린 질문을 하자

~서우경~